Superchat anbinden

Superchat über einen API-Schlüssel verbinden: Konversationen, Nachrichten und Kontakte aus WhatsApp, Instagram, E-Mail und SMS.

Stand: 6. Oktober 2026

Mit deinem operanda-KontoJetzt verbinden

Superchat sammelt Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail, SMS und dem Live-Chat in einem Posteingang. Verbunden wird über den API-Schlüssel deines Workspace. Der Agent sieht damit Konversationen, Nachrichten, Kontakte, Vorlagen und Notizen. Auf Wunsch erledigt er Konversationen, weist sie zu, vergibt Labels und schreibt interne Notizen. Nachrichten an Kontakte sendet er nur, wenn du das freigibst.

Was du vorher brauchst

Wer	Was
Superchat	einen Zugang als Administrator; nur Administratoren sehen den API-Schlüssel. Die API ist nicht in jedem Tarif enthalten, das sagt dir Superchat.
Du	den API-Schlüssel aus Superchat, unter Einstellungen, Integrationen, API
operanda	Rolle Inhaber oder Verwaltung, wenn das Konto der Firma gehören soll; sonst reicht jedes Mitglied

Ein Schlüssel gehört zu einem Workspace und darf dort alles lesen und schreiben. Feiner lässt er sich bei Superchat nicht einschränken. Was der Agent davon wirklich darf, stellst du in operanda ein (Schritt 2).

Schritt 1: Konto verbinden

Konten, dann Konto verbinden, dann Superchat.
Wem gehört das Konto?
- Mir: Nur du entscheidest, welche Projekte es benutzen.
- Der Firma: Die Leitung entscheidet, und das Konto bleibt, wenn du gehst. Diese Wahl sehen nur Inhaber und Verwaltung.
Den API-Schlüssel eintragen.
Verbinden. operanda fragt bei Superchat nach, zu welchem Workspace der Schlüssel gehört. Erst wenn das klappt, wird das Konto gespeichert, der Schlüssel verschlüsselt.
Bei „Wer soll es benutzen?“ die Projekte einschalten. Eingeschaltet heißt zunächst Lesen.

Aus einem Projekt geht es auch direkt: im Projekt unter Konten auf Konto für …, dann Neues Konto verbinden. Das Konto hängt danach gleich in diesem Projekt. Arbeitest du in mehreren Unternehmen, verbindest du es nur einmal und ordnest es den anderen zu.

Schritt 2: Recht im Projekt einstellen

Stufe	Was der Agent darf
Lesen	Kanäle, Posteingänge, Konversationen, Nachrichten, Notizen, Kontakte, Vorlagen, Nutzer und Labels lesen, Anhänge abrufen
Bearbeiten	dazu Konversationen erledigen, wieder öffnen, zurückstellen, zuweisen und mit Labels versehen, interne Notizen schreiben, Kontakte anlegen und ändern
Senden & Löschen	dazu Nachrichten an Kontakte senden

Eine gesendete Nachricht lässt sich nicht zurückholen. Deshalb steht Senden erst bei der höchsten Stufe zur Wahl, und im Chat fragt der Agent vor jeder Nachricht nach. Löschen kann der Agent in Superchat nichts.

Bei WhatsApp gilt die Regel von WhatsApp: Mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden geht nur eine freigegebene Vorlage. Bei Instagram und Facebook darf man nur antworten, und das nur bis sieben Tage danach.

Prüfen, ob alles stimmt

Am Konto unter Mehr auf Verbindung prüfen tippen. operanda fragt dann bei Superchat nach, ob der gespeicherte Schlüssel noch gilt, und ändert nichts. Danach im Chat des Projekts „Welche Konversationen in Superchat sind offen?“ fragen.

Was du siehst	Woran es liegt	Was hilft
Der Schlüssel wird beim Verbinden abgelehnt	falsch kopiert, neu erzeugt oder keine API im Tarif	in Superchat den Schlüssel vollständig kopieren; hilft das nicht, bei Superchat nach der API fragen
Am Konto steht „neu verbinden nötig“	der Schlüssel wurde in Superchat neu erzeugt	am Konto unter Mehr auf Neu verbinden und den neuen Schlüssel eintragen; Projekte, Apps und Rechte bleiben
Superchat „drosselt gerade“	mehr als 2500 Aufrufe in fünf Minuten, gezählt für den ganzen Workspace	ein paar Minuten warten

Trennen unter Konten, Superchat öffnen, Trennen. Der gespeicherte Schlüssel wird gelöscht. Bei Superchat bleibt er gültig, bis du ihn dort neu erzeugst.